8. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

8.1. Cancelación de pedidos

El Cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en POMPON y recibir el reembolso de su dinero, siempre que el pedido no haya sido enviado.

En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el Cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso, los costes de envío y de devolución correrán a cargo del cliente.

Para cancelar un pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros.

8.2. Devolución de un producto

En POMPON queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no le convence, simplemente devuelva el producto con el etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido, dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del mismo. Nosotros procederemos a la devolución total del importe de compra menos los gastos de envío correspondientes mediante un vale sin caducidad. En caso de haberse beneficiado de la promoción “gastos de envío gratis a partir de 60€”, y devolver el pedido o parte del mismo sin superar dicho importe, los gastos de envío no cobrados correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El cliente puede enviarnos la devolución a tienda a través de la agencia que prefiera (Correos, Sending, Seur...) POMPON no se hará responsable de envíos a porte debidos.

El cliente será el responsable en todo momento de la llegada del envío a nuestra tienda. Le aconsejamos que por propia protección, utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos.

Una vez hayamos verificado el producto, se enviará por email el vale sin caducidad en un plazo máximo de 10 días.

No envíe nada hasta que no haya recibido la aceptación de devolución o nos hayamos puesto en contacto con usted. Contacte con nosotros si tiene cualquier duda.

En casos excepcionales, el Cliente puede solicitar a POMPON la recogida del producto en su domicilio, en cuyo caso se le comunicarán los gastos de devolución.

Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas o si su pedido está fuera del plazo de los 7 días naturales para devoluciones, no será aceptado.

Las prendas rebajadas en promoción al 50% o descuento superior, no tienen cambio ni devolución, así como los artículos de fiesta, complementos o bisutería (bolsos, cinturones, collares, diademas, mascarillas, fundas de mascarillas...) por tema de higiene y garantizar que el producto no ha sido usado.

8.3. Cambio de productos

En POMPON queremos ue nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no le convence, ofrecemos un plazo de 7 días naturales para cambios.

Escríbenos un email a vistepompon@gmail.com con tu nombre, teléfono y artículo que desea cambiar. A continuación nosotros nos podremos en contacto con usted.
Una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío.

Los gastos de devolución así como los gastos del nuevo envío, corren a cargo del cliente.

8.4. Producto erróneo o defectuoso

POMPON se compromete a que los productos comprados a través de su página Web se entregarán en perfectas condiciones y de acuerdo con los estándares de calidad ofertados y de acuerdo a las características y materiales descritos de cada producto.

Sin embargo, en caso de que el Cliente reciba un producto erróneo o defectuoso, lo notificará a POMPON por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en las presentes Condiciones Generales para contacto con la empresa, haciendo referencia a la siguiente información relativa al producto:

a) Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el producto.

b) Número del pedido y detalles del producto que puedan resultar razonablemente útiles.

Para que POMPON pueda comprobar el estado del producto, el Cliente lo enviará en un plazo no superior a quince (15) días naturales desde la recepción del producto. Si POMPON confirma que el producto es defectuoso, procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto, corriendo con los gastos de devolución y reenvío.
Tenga especial cuidado en que el producto nos llegue en perfecto estado.

Tenga en cuenta que si detectamos que ha sido usado, forzado o existe algún defecto causado por un mal tratamiento del producto, podríamos denegar la devolución.
En caso de que el producto no fuera defectuoso, el Cliente deberá soportar la totalidad de los costes que la reclamación hubiera podido originar.

8.5. ¿Cómo realizar una devolución fácil?

Entre en HISTORIAL Y DETALLE DE MIS PEDIDOS, seleccione el pedido y una vez en él, los productos a devolver.

A continuación, pulse HACER UN VALE DE DEVOLUCIÓN RMA.

Ya ha enviado la solicitud de devolución, la revisaremos lo antes posible. Una vez aceptada, el sistema le enviará una etiqueta de devolución que deberá incluir en el paquete, o en su defecto anotar el número de devolución dentro del mismo.

Para cualquier duda escríbanos a vistepompon@gmail.com o llámenos al 942784343 o 601403088.

En ocasiones excepcionales puede solicitar la devolución a través de nuestro transportista. Indíquenos la dirección en la que quiere que recojamos su pedido sin necesidad de que tenga que desplazarse a ninguna oficina postal. El coste de esta recogida le será informado, variando el valor según zona geográfica, que se descontará del importe de su cupón una vez realicemos la devolución.
Se establecerá un horario para la recogida de su cambio. (Este horario será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el horario establecido, perderá la posibilidad de poder realizar la devolución asumiendo el gasto ocasionado al transportista).

Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y le generaremos el vale por el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá mediante cupón el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).

En caso de que necesite devolver un artículo del que previamente ya se ha tramitado un cambio, dispone de 7 días naturales desde que recibe el nuevo artículo para solicitar su devolución.

Dirección para la devolución:
POMPON
c/ La Plazuela 6,
39700 - Castro Urdiales, Cantabria
Tfno 942784343 / 601403088